Markenbotschafter.

Von Prof. Dr. Alfred-Joachim Hermanni

22.06.2021

Ein Markenbotschafter ist eine Person, die ein Unternehmen vertritt und bewirbt, seine Angebote unterstützt und durch seine Worte und Handlungen als Verkörperung der Corporate Identity des Unternehmens fungiert.

Markenbotschafter unterscheiden sich jedoch von Brand Ambassadors. Brand Ambassadors sind Profis, die online und offline über die Marke oder das Unternehmen kommunizieren.

Welche Voraussetzungen sollten Markenbotschafter mit sich bringen, um den idealen Vorstellungen eines Unternehmens für die angestrebte Tätigkeit zu entsprechen? Zu empfehlen sind eine Identifikation mit der Marke, fachliche Kompetenz, persönliches Engagement, Kundenkontakte, Kommunikationstalent und Social Media-Expertise. Falls Mitarbeiter nicht alle Voraussetzungen erfüllen, können Sie dennoch zum Einsatz kommen, wenn sie eine starke Verbundenheit zur Marke aufweisen, authentisch auftreten und für eine Zielgruppe von besonderer Relevanz sind (vgl. Abb.1).

Abb. 1: Ideale Voraussetzungen von Markenbotschaftern.

Quelle: Hermanni, A.-J. (2021)

Wie kann die Aufgabe eines Markenbotschafters ablaufen? In der Praxis sind vier Einsatzfelder eines Markenbotschafters auszumachen: Kundenkontakte und Callcenter, Events und Messen, Marketing und Social Media sowie Stellenbörsen und Bewertungsportale (vgl. Abb. 2). Den Unternehmen wird empfohlen, die firmeneigenen Markenbotschafter je nach Qualifikation in Aktion treten zu lassen. So kann eine Person beispielsweise bei Karriere-und Jobmessen die Organisation am besten vertreten, während eine andere Person eher geeignet ist, auf den Internetplattformen zu agieren. Unternehmensinterne Markenbotschafter lassen sich durch Anreize motivieren:

• Folgen Sie ihnen in den sozialen Medien über die Unternehmens- und Management-Accounts und verstärken Sie so ihre persönlichen Netzwerke.
• Achten Sie darauf, wer aus Ihrem Unternehmen immer wieder Beiträge teilt.
• Veranstalten Sie ein Gewinnspiel, an dem jeder automatisch teilnimmt, der einen Innovationsprojekt teilt – und bei dem es attraktive Preise zu gewinnen gibt.
• Retweeten oder teilen Sie die kreativsten Nachrichten Ihrer Mitarbeiter über den Unternehmens-Account.

Abb.2:  Einsatzfelder eines Markenbotschafters

Quelle: Hermanni, A.-J. (2021)